Buku ini memuat tentang program strategi pelayanan konsumen didasarkan pada Rving Fans dan membantu memusatkan perhatian kepada bagian bagin yang sangat penting.
Buku ini membahas tentang; Perlindungan konsumen; Upaya memperoleh haknya. ; Iklan: Antara siasat produsen dan harapan konsumen.; Media massa dan telekomunikasi.; Konsumen berwawasan lingkungan.; Mengarifi pelayanan kesehatan.; serta menjelajahi masalah transportasi.
Materi yang dibahas dalam buku ini : Bab 1 Perilaku konsumen Bab 2 Faktor-faktor yang memengaruhi perilaku konsumen Bab 3 Keputusan pembelian dan keterlibatan konsumen Bab 4 Sudut pandang perilaku pembeli dan tipe konsumen Bab 5 Perilaku konsumen pascapembelian Bab 6 Perilaku konsumen dalam strategi produk dan promosi Bab 7 Perilaku konsumen dalam strategi harga da…