Gaya APA

Irawan, H. (2006). 10 prinsip kepuasan pelanggan : Paradigma baru merebut hati pelanggan untuk memenangkan persaingan (Cet.7). Jakarta: PT.gramedia.

Gaya MLA

Irawan, Handi. "10 prinsip kepuasan pelanggan : Paradigma baru merebut hati pelanggan untuk memenangkan persaingan". Cet.7 Jakarta: PT.gramedia, 2006. Text.