Image of Manajemen Pelayanan Prima; Mencegah pembelotan dan membangun customer loyality Dilengkapi dengan contoh-contoh kuesioner penilaian pelayanan, studi kasus, tips serta kiat pelayanan bagi petugas dan pelaku bisnis.
Penanda Bagikan

Text

Manajemen Pelayanan Prima; Mencegah pembelotan dan membangun customer loyality Dilengkapi dengan contoh-contoh kuesioner penilaian pelayanan, studi kasus, tips serta kiat pelayanan bagi petugas dan pelaku bisnis.

Buku ini terdiri dari 11 bab yang membahas tentang; Mengenal manajemen pelayanan prima, hubungan penyedia layanan - pelayanan (provider) & pelanggan (costumer), harapan pelanggan dan potensi pelayanan, membangun hubungan interpersonal dan budaya pelayanan prima, perbedaan layanan pemerintah dan swasta, layanan prima & mengorganisir komplain via telepon, layanan prima & mengorganisir komplain via tatap muka, dan via surat pembaca, merancang pemberian pelayanan, tatacara pelayanan dan pemberian informasi, studi kasus dan contoh kuisioner kepuasan pelanggan.

Ketersediaan
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Tandon) 658.8 NIN m
201801236
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801232
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801233
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801237
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801223
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801224
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801234
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801235
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801230
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801231
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801228
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801229
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801225
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801227
Tersedia
#
Perpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi) 658.8 NIN m
201801226
Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8 NIN m
Penerbit
Yogyakarta : Graha Ilmu.,
Deskripsi Fisik
xiii,239 hlm : Ilustrasi ; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9789797566357
Klasifikasi
658.8
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. 1, Cet. Ke-1
Subjek
Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar