Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2014). Manajemen pelayanan: pengembangan modelkonseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal (Cet. Ke-12). Yogyakarta: pustaka pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan: pengembangan modelkonseptual, penerapan citizen's charter dan standar pelayanan minimal". Cet. Ke-12 Yogyakarta: pustaka pelajar, 2014. Text.