Bahan Pustaka ini mencakup : 1 Kata Pengantar 2. Mulailah dengan Percaya akan Pentingnya Kepuasa Pelanggan 3. Pilihlah Pelanggan dengan Benar untuk Membangun Kepuasan Pelanggan 4. Memahami Harapan Pelanggan adalah Kunci 5. carilah Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan 6 .Faktor Emosional adalah faktor penting yang mempengaruhi kepuasan Pelanggan 7. Pelanggan yang komplain adalah…
“Buku ini berguna sebagai referensi tentang topik UKM yang menggabungkan perspektif teoritik dan pengalaman lapangan. Berguna bagi pelaku UKM, pengambil kebijakan, baik eksekutif maupun legislatif.danjuga kalangan kampus”.Buku ini sangat menarik karena para pelaku UKM sendiri juga menyumbangkan tulisan yang ringan tapi penuh nilai-nilai perjuangan dalam membesarkan usaha”.