Buku ini membahas 6 bab pembahasan, yaitu : Bab 1, Konsep dan data. Bab 2, Metode Parametik. Bab 3, Aplikasi metode Parametik: Pengukuran Loyallitas, Bab 4, Metode Nonprametik dan regresi Cox. Bab 5, Aplikasi Metode nonparametik. Dan bab 6, Aplikasi regresi Cox.