Bahan Pustaka ini mencakup : 1 Kata Pengantar 2. Mulailah dengan Percaya akan Pentingnya Kepuasa Pelanggan 3. Pilihlah Pelanggan dengan Benar untuk Membangun Kepuasan Pelanggan 4. Memahami Harapan Pelanggan adalah Kunci 5. carilah Faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan 6 .Faktor Emosional adalah faktor penting yang mempengaruhi kepuasan Pelanggan 7. Pelanggan yang komplain adalah…