Bahan Pustaka ini membeberkan cerita bagaimana Neil Johnson memutar haluan Perusahaan yang dipimpinnya.akan tetapi dia baru menemukan caranya setelah terjadi pembatalan pesanan dari pelanggannya yang terbesar.Bila setiap orang menjadi yang terbaik pada pekerjaan yang dilakukannnya maka ia berpikir perusahaan ini menjadi luar biasa baiknya.