Buku ini sangat sistematis menyajikan segala masalah TQM, mulai dari analisis mutu secara umum (latar belakang lahirnya gerakan mutu, defenisi awal, gerakannya dalam bidang pendidikan, tokoh-tokohnya, hingga mengupas tuntas masalah konsep mutu), lalu kaitan TQM dalam dunia pendidikan dengan TQM dalam dunia industri.
otal Quality Management (TQM) atau manajemen mutu menyeluruh adalah suatu konsep manajemen yang telah dikembangkan sejak 50 tahun lalu dari berbagai aspek/praktek manajemen serta usaha peningkatan dan pengembangan produktivitas. TQM memperkenalkan pengembangan proses produk dan pelayanan sebuah organisasi secara sistematik dan bekesinambungan. Pendekatan tersebut ini berusaha untuk melibatkan s…